重慶的九街是一條酒吧街，在這條街上，有一家叫做“村外有星光”的包子店。在重慶，不少人評價，這家包子鋪可以媲美“桃園眷村”。

　　店面走的是簡約風(fēng)。進門處，是一個80平米左右的開放式廚房，廚房臺面下，放滿了瓶裝的農(nóng)夫山泉。160平米左右的堂食空間，顯得很“寬闊”。

　　在大眾點評上，很多消費者被這家店的環(huán)境所吸引，很多“拔草”的消費者甚至把這里當成了一個“攝影基地”。

　　網(wǎng)上有人評論，這家店有“西貝、鼎泰豐、桃園眷村、星巴克”的影子 。

　　消費者紛紛被環(huán)境吸引，而實際上，這家餐廳有著很大的經(jīng)營隱患。

　　1 抱著“玩”的心態(tài)，一下子玩進去400萬元

　　“村外有星光”負責(zé)人熊存宏說：當時因為陰差陽錯，接過這家店面。又因為喜歡包子、喜歡小吃，就開了這樣一家包子店。

　　當時進入這個市場，是抱著試試看的心態(tài)，一邊玩，一邊走，尋找食材，嘗試產(chǎn)品。半年時間，光試吃，就花了上百萬元，再加上店面7個月的租金40萬元，前前后后，本來可以200萬搞定的事情，最后卻投入了400萬元 。

　　【 解析 】

　　經(jīng)營一家店面，要學(xué)會成本核算，在籌備階段就要避免不必要的投入。“村外有星光”的籌備，一開始就帶有很強的個人色彩，所以在節(jié)奏上、執(zhí)行上，都與一般的品牌運營有著不一樣的操作。不嚴謹?shù)牧鞒坦芸兀X財、物力、人力投入，都會增加開店成本，加大后期的運營壓力 。

　　2 運營設(shè)計拍腦袋，不考慮產(chǎn)品定位

　　村外有星光這家店面選在九街——酒吧一條街，熊存宏當時想著不妨把營業(yè)時間拉長，所以一開始就試水了24小時營業(yè)。

　　但是，在營業(yè)2個月后，發(fā)現(xiàn)店面在晚上10點到第二天凌晨，并沒有相匹配的消費產(chǎn)品，人力以及各種其他成本都被白白浪費。

　　△ 村外有星光的簡單、客單過低的菜單

　　后來，熊存宏便取消了這一時段的營業(yè)，將時間改成了早9點到晚11點。但即便如此，內(nèi)參君也發(fā)現(xiàn)，9點鐘后，在店面就餐的客人屈指可數(shù)，而且晚上大部分的客單價在50元以下。

　　過長的營業(yè)時間與營業(yè)收入實際上是不成正比的。

　　【 解析 】

　　一個餐廳的產(chǎn)品應(yīng)該與周邊消費環(huán)境相匹配。觀察“村外有星光”的選址和產(chǎn)品可以發(fā)現(xiàn)，在九街這樣一個年輕人和酒吧聚集的地方，包子和川菜顯然不會成為大家聚會、喝酒的首選 ，反而燒烤、串串等，具有很強聚餐屬性的產(chǎn)品才會吸引消費者的注意力。

　　3 快餐的產(chǎn)品設(shè)計與咖啡的就餐環(huán)境的矛盾

　　“村外有星光”這家店的店面面積有250多平，其中開放廚房占了80平米，剩下的160平米的室內(nèi)面積，加上約50平米的室外面積，只設(shè)計了大約80個餐位。其中的餐位間隔，甚至大于不少咖啡廳。

　　筆者注意到，晚上在這里就餐的客人，基本上也只以豆?jié){、稀飯、涼皮等菜品為主?？觳?、小吃的產(chǎn)品設(shè)計，卻與低密度的咖啡館環(huán)境相伴，致使很多人吃完飯，把這里當成聊天的地方 。

　　在這種產(chǎn)品、環(huán)境的匹配下，一頓飯吃個半小時甚至一小時，也是餐廳里的常態(tài)。

　　【 解析 】

　　熊存宏說，現(xiàn)在市場上追求低質(zhì)高價的品牌很多，但是消費者需求的是高質(zhì)低價或者高質(zhì)評價。這一理解沒有錯誤。但作為餐廳運營來講，如果追求高質(zhì)低價或平價，就要有客流量來完成對利潤的積累 。這一點，可以從“桃園眷村”的產(chǎn)品、環(huán)境升級和客流上可見一斑。如果僅僅為了追求一種理想狀態(tài)，而設(shè)計出“高質(zhì)低價”，用行業(yè)老板的話說，真的就是為“社會做貢獻了” 。

　　4 高品質(zhì)投入與消費知情不成正比

　　在與熊存宏的交流中，筆者得知，其實餐廳的包子、油條等產(chǎn)品制作，均使用的農(nóng)夫山泉。也就是說，門口那一排農(nóng)夫山泉，不僅僅是為了裝點門面。

　　△明檔廚房前擺滿了農(nóng)夫山泉

　　可是，來餐廳就餐的客人，卻少有人知道這一點。餐廳服務(wù)人員也沒有主動解說。

　　問起原因，熊存宏說：關(guān)于這一點，確實做得不到位。不過，熊存宏表示，本來就是想用產(chǎn)品說話，就沒有在消費知情權(quán)上考慮太多。

　　【 解析 】

　　所謂“酒香不怕巷子深”的時代早就過了。對于食材、產(chǎn)品的升級，除了餐廳的投入，也要讓消費者看見，讓消費者對產(chǎn)品有知情權(quán) ，他們才更愿意為高品質(zhì)的產(chǎn)品買單。否則，在大家看來，這與一般的產(chǎn)品并沒有實質(zhì)性的差別，僅僅是換了個環(huán)境而已。

　　結(jié)語

　　所謂的“消費升級”，并不是活在自我的執(zhí)念里

　　從去年8月份開始，“村外有星光”已經(jīng)運營4個多月時間。其中有24個服務(wù)人員，每人3000~4000元的中等偏高基礎(chǔ)工資，加上每月近6萬元的房租投入，運營成本可見一斑。

　　很多時候，餐廳動不動喜歡用“消費升級”來解釋自己的品牌打造初衷。可一家餐廳，除了環(huán)境升級之外，平衡其中的運營投入、支出，平衡其中的人效、坪效，才是能夠持續(xù)走下去的根本 。

　　當大環(huán)境在高歌“消費升級”時，千萬不要盲目在環(huán)境、產(chǎn)品上亂“動刀子” 。畢竟，真正的消費升級，是在以店面生存為基礎(chǔ)的情況下，實現(xiàn)的產(chǎn)品、服務(wù)、體驗的綜合感受。

　　而這其中，一分錢一分貨的概念，正在成為理性消費的基礎(chǔ)。“高質(zhì)高價”有其必然的市場需求，“高質(zhì)低價”是消費者的愿望，卻不是餐廳運營的目標。